隱私政策

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檸檬商城（Lemon Mall）私隱政策

最近更新日期：2026 年 7 月 24 日

本網站（https://www.lemonmallhk.com/）及檸檬商城流動應用程式（以下統稱「本平台」；「我們」、「本商城」或「檸檬商城」）由檸檬商城有限公司（LemonMallHK Limited）營運。我們十分重視閣下的私隱權，並承諾按照香港法例第 486 章《個人資料（私隱）條例》（下稱《私隱條例》）以及香港個人資料私隱專員公署發出之相關指引保障閣下的個人資料。

請閣下在瀏覽本網站、下載及使用應用程式、開立帳戶或使用本商城任何服務前，細閱本私隱政策。

部分個人資料處理是為履行我們與閣下之間的服務合約所需；針對直接促銷、超出營運必要範圍之跨境資料轉移等事項，我們會另行徵求閣下獨立、自願及明確的同意。閣下繼續使用本平台服務，代表閣下知悉及明白本私隱政策所有條文。

本私隱政策備有中英文版本，若中英文版本內容出現歧義，以中文版本為準。

一、個人資料的收集

當閣下於本商城註冊帳戶、瀏覽平台、提交訂單、參加推廣活動、向我們查詢或與客服溝通時，我們可能收集閣下的個人資料。我們只收集提供服務所合理必需的資料。

（1）收集資料類別

1. 身份及聯絡資料：姓名、出生日期、性別、電郵地址、聯絡電話、送貨地址、帳單地址；

2. 帳戶資料：使用者名稱、帳戶密碼、帳戶設定及會員偏好；

3. 交易及付款資料：購物紀錄、退換貨紀錄、訂單紀錄；付款相關資訊（包括部分信用卡號碼、第三方支付交易資訊；完整敏感支付資料由持牌合規支付網關處理，我們不會儲存完整銀行卡資料）；

4. 互動內容：商品評價、查詢內容、問卷回覆、客服對話紀錄；

5. 技術及裝置資料：IP 地址、裝置識別編碼（MAC 地址、裝置 ID）、瀏覽器種類、作業系統、頁面瀏覽紀錄、點擊紀錄；

6. 客服諮詢資料：我們不會主動收集閣下的個人病歷或健康診斷資料。閣下於客服查詢時自願提及的健康或用藥狀況，僅供客服人員即時解答商品選購諮詢之用，我們不會將其儲存為獨立的個人敏感資料庫。

（2）自願與強制資料說明標示為必填的資料屬提供服務之必要資料；若閣下未能提供該等資料，我們可能無法為閣下開立帳戶、處理訂單或提供相關服務。非必填項目屬自願提供。

我們不會刻意收集未滿 18 歲人士的個人資料。如閣下為未成年人士，請先取得監護人同意方可向我們提交個人資料。若我們發現未經監護人同意收集未成年人資料，我們會盡快刪除相關資訊。

二、個人資料的使用目的

我們收集及持有之個人資料，只用於以下合法目的：

1. 處理、確認、安排訂單送貨，以及處理退貨、換貨、退款相關事宜；

2. 管理閣下的會員帳戶，處理會員積分發放、查詢及兌換；

3. 提供客戶服務、跟進查詢、處理投訴及爭議；

4. 進行數據統計、市場分析，優化網站、應用程式功能、產品及服務；

5. 在取得閣下明確同意的前提下，發送直接促銷資訊（詳見第六條）；

6. 偵測及預防欺詐、未獲授權登入、保障帳戶安全；

7. 遵守香港適用法律、監管規定、法庭命令或法定政府要求；

8. 與上述目的直接相關的其他用途。

三、個人資料保密、披露及資訊保安

我們恪守保密責任，未獲閣下事前明確書面同意，不會出租、出售、轉售或交易閣下任何個人資料。

為達成本政策第二條所述用途，我們可在嚴格保密規定下，向下列第三方披露或轉移個人資料（不論位於香港境內或境外）：

1. 服務供應商及承辦商：物流速遞公司（如順豐速運）、第三方支付供應商、雲端託管、伺服器託管、資訊技術支援、數據分析服務機構；我們會與該等第三方簽署個人資料處理協議，約束對方只可按指定目的使用資料，並負起資料保安責任；

2. 專業顧問：本公司聘用之律師、會計師、審計師及財務顧問；

3. 執法及監管機構：只在收到有效法庭命令、法定強制要求、合法書面通知時方會披露資料。

資料保安措施：我們採納符合業界標準之保安技術及行政措施（包括 SSL 加密、安全伺服器、帳戶登入驗證、存取權限管控）保護個人資料，防止資料未經授權存取、修改、披露或刪除。惟互聯網數據傳輸無法保證絕對安全，閣下傳送資料時需自行承擔相關風險。

若發生個人資料外洩之私隱事故，我們會盡快採取補救措施，在適當情況下通知受影響人士，並按照法例要求通知個人資料私隱專員公署。

四、將個人資料轉移至香港以外地方

為營運所需，例如使用境外雲端伺服器、國際物流、跨區資訊技術支援，我們可能將閣下個人資料轉移至香港境外地區。

1. 如跨境轉移屬處理閣下訂單、提供服務所必需，我們會確保境外接收方實施與《私隱條例》大致相當的資料保障標準；

2. 倘我們擬作出超出提供服務所需範圍之跨境資料轉移，必先取得閣下獨立明確同意；

3. 所有跨境資料轉移均完全遵守《私隱條例》內有關個人資料轉移至香港以外地方的規定。

五、個人資料保存期限

除法律另有規定（如稅務或商業法例要求保留指定年限）、或為防止欺詐、處理潛在爭議需要保留更長時間外，我們只會保存閣下的個人資料直至達到收集資料的原本目的或直接相關目的為止。當資料不再需要時，我們會採取安全方式銷毀或進行徹底匿名化處理。

如閣下申請註銷帳戶，我們會在完成所有未了結交易、退款、爭議處理後，按前述規限清理閣下個人資料。

六、直接促銷（Direct Marketing）

與訂單相關的功能性通知（訂單確認、物流通知、售後跟進、帳戶安全警示）不屬直接促銷，無需另行取得促銷同意。有關產品推廣、優惠資訊、會員獎賞、健康產品、美妝護理廣告等訊息屬直接促銷。

1. 取得同意（Opt-in）：在未取得閣下獨立、明確、自願同意前，我們不會運用閣下的姓名、電話、通訊地址、電郵作直接促銷用途。我們不會預設勾選同意促銷選項。

2. 取消接收促銷資訊（Opt-out）：閣下可隨時免費要求停止接收直接促銷訊息，途徑包括點擊推廣電郵底部之「取消訂閱」連結、登入帳戶於個人設定內修改推廣偏好，或透過電郵/WhatsApp 聯絡我們提出要求。我們收到要求後，會盡快於合理可行時間內（通常不超過 10 個工作日）完成系統設定並停止發送促銷訊息。

承諾：我們不會將閣下聯絡資料分享或出售予其他第三方公司作其獨立市場推廣之用。

七、Cookie（曲奇檔案）之使用

本網站及應用程式使用 Cookie 及類似追蹤技術以改善閣下的瀏覽與購物體驗：

1. 必要 Cookie：維護平台基本運作所必需（例如登入認證、保存購物車商品）。閣下無法關閉此類 Cookie，否則網站部分功能無法正常使用。

2. 非必要 Cookie：包括流量分析及廣告追蹤 Cookie，用作了解使用者習慣並提供個性化內容與推廣。閣下可透過本網站的 Cookie 設定彈窗或瀏覽器設定，隨時調整或拒絕該等 Cookie 的使用。

八、第三方網站連結

本平台可能提供通往第三方網站或社交媒體之連結。本私隱政策只適用於檸檬商城平台。當閣下點擊連結前往第三方網站，閣下向第三方提供的任何資料不受本政策約束，我們不會控制第三方的資料處理方式，對於第三方的私隱安排，本公司概不承擔任何責任。閣下應自行查閱有關網站的私隱政策。

九、閣下根據《私隱條例》享有的權利

按照香港《私隱條例》，閣下有權：

1. 查詢我們是否持有閣下的個人資料；

2. 查閱我們持有閣下的個人資料副本；

3. 要求更正任何不準確或不完整的個人資料；

4. 在符合香港適用法律條例及除本公司依法須保留之交易/稅務紀錄外，要求我們刪除或停止處理閣下的個人資料；

5. 撤回先前給予我們的同意（撤回同意不影響撤回前合法進行的資料處理）。

閣下如欲行使以上權利，請透過第十一條所列聯絡方式提交書面請求。我們會要求閣下提供證明文件核實身份。根據《私隱條例》，我們有權參照私隱專員公署公布標準收取合理行政費用處理查閱要求。

十、私隱政策的修訂

我們可不時檢討及更新本私隱政策：

1. 輕微技術性修訂將直接刊載於網站私隱政策頁面，並即時生效；

2. 如修訂內容會重大改變閣下個人資料收集、使用或轉移方式，我們會透過電郵或網站顯著通知欄向會員發出通知，並預留合理時間供閣下審閱新版本；

3. 閣下於修訂生效後繼續使用本平台服務，即代表接納更新後條款。我們建議閣下定期瀏覽本頁，留意最新版本。

十一、聯絡方式

如對本私隱政策有任何查詢、意見、投訴，或需要行使個人資料相關權利，歡迎聯絡本商城私隱事務窗口：

公司名稱：檸檬商城有限公司

電子郵件：info@lemonmallhk.com 

客服熱線 / WhatsApp：+852 92458205