檸檬商城（Lemon Mall）服務條款及細則
最近更新日期：2026年07月24日
本網站（https://www.lemonmallhk.com/）及檸檬商城手機應用程式（以下統稱「本平台」或「本網店」）由檸檬商城有限公司（Lemonmallhk Limited）（以下簡稱「本公司」、「我們」或「檸檬商城」）擁有及營運。
閣下登入、瀏覽、註冊帳戶或使用本網店之任何服務、購買任何產品，即代表閣下已閱讀、理解並同意接受本條款及細則之約束。請在使用本網店前細心閱讀本條款。
本條款及細則備有中英文版本，若中英文版本內容出現歧義，以中文版本為準。
一、一般規定
1.1 在本條款及細則內，下列字詞具有如下定義：(a) 「顧客」或「閣下」：指任何登入、瀏覽、使用本網店及向我們訂購產品之人士。(b) 「產品」：指在本網店提供銷售之任何及所有商品（包括但不限於保健品、護膚品及化妝品）。(c) 「用戶帳戶」：指顧客於本網店申請並經我們審核批准後建立之帳戶。(d) 「條款及細則」：指本服務條款、法律通告、免責聲明及私隱政策。
1.2 所有由檸檬商城透過本網店銷售之產品均受本條款及細則限制。
1.3 閣下同意提供準確、完整及最新的登記資料，以註冊及建立用戶帳戶。
1.4 閣下須自行確保用戶帳戶密碼之保密與安全，並對使用該帳戶進行之所有活動及產生的責任承擔全責。
1.5 檸檬商城擁有絕對酌情權，隨時基於合理理由（包括違反本條款或欺詐行為）拒絕註冊、暫停或終止任何顧客之用戶帳戶。1.6 每項產品之單筆訂單最高訂購數量一般為 40 件，或檸檬商城指定的其他數量限制。1.7 如用戶帳戶連續 12 個月未有任何登入或交易紀錄，該帳戶將會被停用，帳戶內累積之積分及優惠券亦可能隨之失效作廢。
二、產品價格與資訊
2.1 本網店展示之產品價格均以港幣（HKD）計算。所有價格並不包括送貨費用（除非另有明文說明）。
2.2 檸檬商城會盡力確保本網店展示之價格、產品詳情及規格為最新且準確之資料，但保留隨時更改之權利而無需事前通知。
2.3 標價錯誤免責（Typo Error）：如因系統故障、人為錯誤或技術問題導致產品價格或優惠資訊顯示明顯錯誤，檸檬商城保留取消相關錯誤訂單及全額退款之權利，且無需承擔額外賠償責任。
2.4 本網店提供之價格僅適用於網上購物，部分產品價格或推廣優惠可能與實體店或第三方平台有所不同。
三、付款方式
3.1 本網店接受多種付款方式，包括但不限於信用卡、支付寶、微信支付及其他本網店系統支援之電子支付工具。
3.2 產品之所有權及遺失風險將於我們收到全額付款並完成交付後轉移予顧客。
四、送貨服務與物流
4.1 單一訂單消費至本網店指定金額即可享免費送貨服務；未達指定金額需支付相應運費。
4.2 送貨方式：配合之物流服務商包括順豐速運（SF Express）、Kerry Express、Jumppoint、香港郵政、DHL 或其他本公司指定之物流公司。
4.3 送貨範圍：送貨服務適用於香港特別行政區。部分偏遠地區或離島可能需要額外收取物流附加費，或僅限指定派送點/智能櫃提貨，詳情以結帳頁面顯示或物流公司規範為準。
4.4 出貨說明：(a) 訂單確認及付款成功後（不含訂購當天），一般約於 1-5 個工作天內寄出（公眾假期及例假日除外）。如貨品缺貨，出貨時間將會順延，或由客服通知取消訂單並安排退款。(b) 所有預計送貨時間僅供參考，實際派送時間受物流公司安排及交通狀況影響。(c) 在惡劣天氣（如八號或以上熱帶氣旋警告訊號、黑色暴雨警告）、不可抗力或交通受阻情況下，送貨服務將會暫停並順延。
4.5 無法派送之訂單：如因收貨地址不詳、多次派送無人收件、收件人拒絕收件或逾時未到指定櫃/點取貨等原因導致貨品被退回，我們將在退款中扣除來回產生的實際運費及手續處理費，餘額退回至原付款帳戶；或可安排顧客補付運費後重新派送。
五、訂單變更、退貨及退款
5.1 訂單一經提交及付款成功，系統即自動進入處理程序，恕不接受顧客隨意修改、取消訂單或隨意要求換貨。
5.2 產品來源聲明與平行進口條款：本網店售賣之產品可能包含「香港本土行貨版」或「平行進口版（即水貨/原廠海外直採版本）」。因應不同生產批次或發售地區，產品之外包裝文字、語言說明、包裝設計或規格可能有所不同，但本公司保證所有銷售之產品均為正貨品質。顧客不得以「產品屬平行進口版」、「包裝語言不同」或「與本土行貨包裝不一致」為由要求退換貨或退款。
5.3 產品質量與退換保證：(a) 顧客於收到貨品時，請即時檢查貨品數量及狀態。如發現產品有嚴重破損（如瓶身破裂、液體膏體洩漏）、品質變質或送錯貨品，請於收到貨品後3 天內聯絡本公司客服，並提供訂單編號及相關產品照片。(b) 經檸檬商城確認及批准後，我們將為閣下安排換貨或退款處理。(c) 以下情況不屬於商品質量瑕疵，本公司恕不接受退換貨或退款申請：
商品外包裝（如紙盒、外層塑膠封膜）在運輸過程中產生的輕微擠壓、凹陷、磨損或封膜輕微破裂，且未影響產品本身之完整性、密封性及正常使用；
商品包裝升級、新舊包裝交替；
平行進口版與本土行貨之包裝或標籤差異；
因個人螢幕顯示差異所引致之微小色差；
個人主觀感受（如香氣、質地、使用效果不達預期或個人皮膚過敏反應等）
六、知識產權
本網站及應用程式內的所有內容（包括但不限於文字、標誌、圖案、照片、影片、軟件及商標）均屬於檸檬商城有限公司之財產，或已獲相關權利人授權使用。未經本公司事先書面同意，閣下不得複製、修改、轉載、發放或使用其任何部分作商業用途。
七、健康資訊與醫療免責聲明
7.1 本網店所提供之健康、保健、護膚彩妝、產品功效介紹及教育性內容僅供一般參考，並不構成任何專業醫療建議、診斷或治療方案。
7.2 產品功效因個人體質及生活習慣而異。如閣下有任何特定健康狀況、正在服用處方藥物或懷孕，在服用任何膳食補充劑或使用特定護膚產品前，請務必諮詢專業醫生或註冊藥劑師之意見。
八、責任限制
在適用法律允許的最大範圍內，檸檬商城對於因使用本網站、產品或服務而引致的任何間接、附帶、衍生性或懲罰性損害（包括利潤損失或數據遺失），概不承擔任何法律責任。本公司對任何訂單之總法律賠償責任，以該筆訂單之產品實際銷售金額為限。
九、不可抗力
如因天災、火災、洪水、疫情、政府行為、罷工、網絡故障或物流系統中斷等超出本公司合理控制範圍之不可抗力事件，導致本公司未能或延遲履行本條款下的責任，檸檬商城概不承擔任何違約責任。
十、條款修改與適用法律
10.1 檸檬商城保留隨時修改本條款及細則之權利。修改後的條款將直接刊登於本網店，並即時生效，不另行個別通知。建議閣下定期翻閱本頁面。
10.2 本條款及細則受香港特別行政區法律管轄，並按香港法律解釋。因本條款引致之任何爭議，均受香港法院之專屬管轄權管轄。
